Администрация Тамбовской области

Департамент государственных и муниципальных услуг, информационных технологий, связи и документооборота

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Тамбовской области за 9 месяцев 2018 года

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Тамбовской области за 9 месяцев 2018 года

 

Письменные обращения

За 9 месяцев текущего года в администрацию области поступило 5505 письменных обращений, на 471 обращение больше, чем за аналогичный период прошлого года. Рост доли обращений составил 9%.

Из всего количества поступивших обращений 383 (или 7%) были коллективными.

Зарегистрировано 1528 обращений в форме электронного документа, 27% от всей корреспонденции. В 2017 году поступило 1220 обращений (24%).

Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций было направлено 2251 обращение, что составило 40% от общего количества письменных обращений, из Государственной Думы Российской Федерации — 214 обращений, из Приемной Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе — 163 обращения, из Аппарата Правительства Российской Федерации — 103 обращения.

Наиболее часто в администрацию области обращались граждане без указания точного адреса и иногородние — 1924 обращения (35%), а также жители города Тамбова (987 обращений или 18% от общего количества письменных обращений), Тамбовского района (545 обращений или 10% ) и города Мичуринска (236 обращений).

Анализ поступивших обращений показывает, что в течение 9 месяцев для населения Тамбовской области наиболее актуальными оставались вопросы:

экономики – государственный контроль и надзор в области долевого строительства, строительные организации, застройщики, строительство и реконструкция дорог, комплексное благоустройство, строительные организации и застройщики, уличное освещение, уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов, водоснабжение поселений, благоустройство и ремонт подъездных дорог, газификация поселений, транспортное обслуживание населения, защита прав на землю, рассмотрение земельных споров, водное хозяйство и экология (31% от поступивших обращений);

социальной сферы – трудоустройство, компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам, льготы и меры социальной поддержки инвалидов, предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, нехватка мест в дошкольных образовательных организациях, работа медицинских учреждений и их сотрудников, лечение и оказание медицинской помощи, лекарственное обеспечение (29% от поступивших обращений);

жилищно-коммунальной сферы – переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, улучшение жилищных условий, выделение жилья молодым семьям, специалистам, обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов, обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка, оплата жилищно-коммунальных услуг, перебои в водоснабжении, водоотведении и канализовании, деятельность управляющих организаций, содержание общего имущества, капитальный ремонт общего имущества, предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (26% от поступивших обращений);

государство, общество, политика – деятельность органов местного самоуправления, деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, результаты рассмотрения обращений, выборы в органы государственно власти и органы местного самоуправления, деятельность некоммерческих организаций, развитие предпринимательской деятельности (10% от поступивших обращений);

оборона, безопасность, законность — предоставления жилья по договору социального найма, памятники воинам, воинские захоронения, противопожарная служба, конфликты на бытовой почве, исполнение судебных решений, работа органов прокуратуры (3% от поступивших обращений).

Отмечается снижение доли обращений граждан в администрацию области по вопросам раздела «Государство, общество, политика», «Жилищно-коммунальная сфера», «Оборона, безопасность, законность» общероссийского тематического классификатора обращений граждан.

Рост доли поступивших обращений зафиксирован в разделах «Социальная сфера», «Экономика», что вызвано увеличением числа обращений по вопросам оказания материальной помощи, компенсационных выплат за утраченное имущество, льгот и мер социальной поддержки инвалидов, работы медицинских учреждений и их сотрудников, лечения и оказания медицинской помощи, государственного контроля и надзора в области долевого строительства, строительства и реконструкции дорог.

Характер письменных обращений

 

Тематика обращений граждан, поступивших в администрацию области

2017

2018

Количество

% от общего числа

Количество

% от общего числа

Государство, общество, политика

875

16,1

634

10,5

Конституционный строй

374

6,8

211

3,5

Основы государственного управления

466

8,5

401

6,6

Гражданское право

22

0,4

19

0,3

Международные отношения. Международное право

4

0,07

0

0

Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий

9

0,1

3

0,05

Социальная сфера

1299

23,9

1741

29,0

Семья

59

1,0

77

1,2

Труд и занятость населения

135

2,4

155

2,5

Социальное обеспечение и социальное страхование

588

10,8

874

14,5

Образование. Наука. Культура

201

3,7

232

3,8

Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

316

5,8

403

6,7

Экономика

1509

27,8

1850

30,8

Финансы

40

0,7

42

0,7

Хозяйственная деятельность

1379

25,4

1554

25,9

Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное право

1

0,02

0

0

Природные ресурсы и охрана окружающей среды

82

1,5

229

3,8

Информация и информатизация

7

0,1

25

0,4

Оборона, безопасность, законность

272

5,0

196

3,2

Оборона

31

0,5

47

0,7

Безопасность и охрана правопорядка

98

1,8

104

1,7

Уголовное право. Исполнение наказаний

4

0,07

1

0,02

Правосудие

88

1,6

20

0,3

Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

51

0,9

24

0,4

Жилищно-коммунальная сфера

1473

27,1

1573

26,2

Общие положения жилищного законодательства

6

0,1

10

0,1

Жилищный фонд

6

0,1

1

0,02

Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере

546

10,0

678

11,3

Коммунальное хозяйство

674

12,4

810

13,5

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

231

4,2

62

1,0

Перевод помещения из жилых в нежилые

0

0

0

0

Риэлторская деятельность

2

0,04

1

0,02

Нежилые помещения. Административные здания (в жилищном фонде)

0

0

1

0,02

Разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства

8

0,1

10

0,1

Всего вопросов

5428

100

5994

100

 

Личный прием граждан

За 9 месяцев 2018 года зарегистрировано 505 обращений на личный прием к руководителям администрации области, из них 57 обращений поступило от коллектива заявителей. За аналогичный период 2017 года было рассмотрено 522 обращения на личный прием.

Наиболее актуальными были вопросы трудоустройства, оказания материальной помощи, льгот и мер социальной поддержки, лечения и оказания медицинской помощи, государственного контроля и надзора в области долевого строительства, строительства и реконструкции дорог, защиты прав на землю, переселения из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, улучшения жилищных условий, обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, участия в долевом строительстве.

Характер устных обращений

 

 

Тематика обращений граждан, поступивших в администрацию области

2017

2018

Количество вопросов

% от общего числа

Количество

вопросов

% от общего числа

Государство, общество, политика

59

10,6

27

5,3

Конституционный строй

31

5,5

7

1,3

Основы государственного управления

24

4,3

14

2,7

Гражданское право

3

0,5

4

0,7

Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий

1

0,1

2

0,4

Социальная сфера

205

36,9

207

40,9

Семья

13

2,3

7

1,3

Труд и занятость населения

19

3,4

26

5,1

Социальное обеспечение и социальное страхование

121

21,8

131

25,8

Образование. Наука. Культура

18

3,2

17

3,3

Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

34

6,1

26

5,1

Экономика

111

20,0

124

24,5

Финансы

4

0,7

4

0,7

Хозяйственная деятельность

96

17,3

84

16,6

Природные ресурсы и охрана окружающей среды

11

1,9

36

7,1

Оборона, безопасность, законность

27

4,8

18

3,5

Оборона

3

0,5

2

0,4

Безопасность и охрана правопорядка

9

1,6

8

1,5

Правосудие

8

1,3

7

1,3

Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

7

1,2

1

0,2

Жилищно-коммунальная сфера

153

27,5

130

25,6

Общие положения жилищного законодательства

2

0,3

1

0,2

Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере

77

13,8

75

14,8

Коммунальное хозяйство

44

7,9

40

7,9

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

29

5,2

12

2,3

Нежилые помещения. Административные здания.

0

0

1

0,2

Разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства

0

0

1

0,2

Дачное хозяйство

1

0,1

 

 

Итого вопросов в обращениях:

555

100

506

100

 

Информация о результатах рассмотрения обращений граждан за 9 месяцев 2018 года

На окончание отчетного периода рассмотрено 4720 письменных обращений: положительно решено 74 обращения, даны разъяснения по 3008 обращениям, оставшиеся обращения направлены по компетенции.

По результатам личных приемов поддержаны и приняты необходимые меры в 25 случаях, по 299 обращениям даны необходимые разъяснения, остальные направлены для рассмотрения по компетенции.