Администрация Тамбовской области

Департамент государственных и муниципальных услуг, информационных технологий, связи и документооборота

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Тамбовской области за 2018 год

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Тамбовской области за 2018 год

 

Письменные обращения

 

За 12 месяцев 2018 года в администрацию области поступило 7124 письменных обращений, на 338 обращение больше, чем за аналогичный период прошлого года. Рост доли обращений составил 5%.

Из общего количества поступивших обращений 479 (или 7%) были коллективными, доля коллективных обращений снизилась относительно уровня 2017 года на 1%.

Увеличилось число обращений, поступивших в форме электронного документа. Зарегистрировано 1964 таких обращения (27%). В 2017 году поступило 1659 обращений (24%).

Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций было направлено 2886 обращений, что составило 40% от общего количества письменных обращений, из Государственной Думы Российской Федерации - 240 обращений, из Приемной Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе - 227 обращения, из Аппарата Правительства Российской Федерации - 134 обращения.

Наиболее часто в администрацию области обращались граждане без указания точного адреса и иногородние - 2441 обращение (34%), а также жители города Тамбова (1485 обращений или 20% от общего количества письменных обращений), Тамбовского района (665 обращений или 9% ) и города Мичуринска (296 обращений).

Анализ поступивших обращений показывает, что в течение года для населения Тамбовской области наиболее актуальными оставались вопросы:

экономики (31%) - обращения касались государственного контроля и надзора в области долевого строительства, строительных организаций и застройщиков, строительства и реконструкции дорог, комплексного благоустройства, уличного освещения, уборки снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов, благоустройства и ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, водоснабжения поселений, газификации поселений, транспортного обслуживания населения, эксплуатации и сохранности автомобильных дорог, борьбы с аварийностью, безопасности дорожного движения, переработки вторичного сырья и бытовых отходов, полигонов бытовых отходов, защиты прав на землю;

социальной сферы (27%) - граждане обращались по вопросам оказания материальной помощи, деятельности в сфере образования, здравоохранения;

жилищно-коммунальной сферы (26%) - жители области обращались по проблемам переселения из ветхого жилья, улучшения жилищных условий, выделения жилья молодым семьям, специалистам, обеспечения жильем ветеранов и инвалидов, коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка, оплаты жилищно-коммунальных услуг, перебоев в водоснабжении, предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, работы управляющих компаний, содержания общего имущества;

государства, общества, политики (11%) - наиболее актуальными вопросами раздела были деятельность органов местного самоуправления, деятельность органов исполнительной власти, развитие предпринимательской деятельности;

обороны, безопасности, законности (4%) - это обращения о конфликтах на бытовой почве, работе прокуратуры, борьбе с коррупцией, памятниках воинам, воинских захоронениях.

Отмечается снижение доли обращений граждан в администрацию области по вопросам раздела «Государство, общество, политика», «Жилищно-коммунальная сфера», «Оборона, безопасность, законность» общероссийского тематического классификатора обращений граждан.

Рост доли поступивших обращений зафиксирован в разделах «Социальная сфера» и «Экономика», что вызвано увеличением количества вопросов об оказании финансовой и материальной помощи, компенсационных выплат за утраченное имущество, льготах и мерах социальной поддержки инвалидов, предоставлении дополнительных льгот отдельным категориям граждан, государственном контроле и надзоре в области долевого строительства, загрязнении окружающей среды, переработке вторичного сырья и бытовых отходов, полигонов бытовых отходов, защите прав на землю и рассмотрении земельных споров.

 

Тематика обращений граждан, поступивших в администрацию области

2017

2018

Количество

% от общего числа

Количество

% от общего числа

Государство, общество, политика

1120

15,4

881

11,2

Конституционный строй

474

6,5

299

5,8

Основы государственного управления

607

8,3

554

7,0

Гражданское право

25

0,3

25

0,3

Международные отношения. Международное право

4

0,05

0

0

Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий

10

0,1

3

0,04

Социальная сфера

1742

23,9

2167

27,7

Семья

86

1,1

112

1,4

Труд и занятость населения

190

2,6

215

2,7

Социальное обеспечение и социальное страхование

788

10,8

1062

13,5

Образование. Наука. Культура

272

3,7

277

3,5

Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

406

5,5

501

6,4

Экономика

1995

27,4

2430

31,0

Финансы

49

0,6

57

0,7

Хозяйственная деятельность

1823

25,0

1997

25,5

Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное право

3

0,04

0

0

Природные ресурсы и охрана окружающей среды

112

1,5

342

4,3

Информация и информатизация

8

0,1

34

0,4

Оборона, безопасность, законность

320

4,4

308

3,9

Оборона

37

0,5

58

0,7

Безопасность и охрана правопорядка

111

1,5

160

2,0

Уголовное право. Исполнение наказаний

5

0,07

2

0,03

Правосудие

106

1,4

31

0,4

Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

61

0,8

57

0,7

Жилищно-коммунальная сфера

2098

28,8

2033

26,0

Общие положения жилищного законодательства

7

0,1

11

0,1

Жилищный фонд

9

0,1

3

0,04

Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере

723

9,9

795

10,1

Коммунальное хозяйство

993

13,6

1132

14,4

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

353

4,8

78

1,0

Нежилые помещения

0

0

1

0,01

Риэлторская деятельность

3

0,04

1

0,01

Разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства

10

0,1

12

0,1

Всего вопросов

7275

100

7819

100

 

Личный прием граждан

За 12 месяцев 2018 года зарегистрировано 637 обращений на личный прием к руководителям администрации области, из них 80 обращений поступило от коллектива заявителей. За аналогичный период 2017 года было рассмотрено 602 обращения на личный прием.

Наиболее актуальными были вопросы трудоустройства, оказания материальной помощи, льгот и мер социальной поддержки, лечения и оказания медицинской помощи, государственного контроля и надзора в области долевого строительства, строительства и реконструкции дорог, защиты прав на землю, переселения из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, улучшения жилищных условий, обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, участия в долевом строительстве.

Характер устных обращений

 

Тематика обращений граждан, поступивших в администрацию области

2017

2018

Количество вопросов

% от общего числа

Количество

вопросов

% от общего числа

Государство, общество, политика

77

11,3

39

5,6

Конституционный строй

39

5,7

10

1,4

Основы государственного управления

32

4,7

22

3,2

Гражданское право

5

0,7

4

0,5

Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий

1

0,1

3

0,4

Социальная сфера

250

36,8

265

38,5

Семья

14

2,0

8

1,1

Труд и занятость населения

24

3,5

29

4,2

Социальное обеспечение и социальное страхование

145

21,3

171

24,8

Образование. Наука. Культура

22

3,2

17

2,4

Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

45

6,6

40

5,8

Экономика

132

19,4

178

25,9

Финансы

8

1,1

6

0,8

Хозяйственная деятельность

109

16,0

122

17,7

Природные ресурсы и охрана окружающей среды

15

2,2

49

7,1

Информация и информатизация

0

0

1

0,1

Оборона, безопасность, законность

30

4,4

33

4,8

Оборона

3

0,4

3

0,4

Безопасность и охрана правопорядка

11

1,6

14

2,0

Уголовное право. Исполнение наказаний

1

0,1

0

0

Правосудие

8

1,1

15

2,1

Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

7

1,0

1

0,1

Жилищно-коммунальная сфера

190

27,9

172

25,0

Общие положения жилищного законодательства

2

0,2

3

0,4

Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере

95

13,9

91

13,2

Коммунальное хозяйство

57

8,3

60

8,7

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

35

5,1

15

2,1

Нежилые помещения. Административные здания.

0

0

1

0,1

Разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства

0

0

2

0,2

Дачное хозяйство

1

0,1

0

0

Итого вопросов в обращениях:

679

100

687

100