Администрация Тамбовской области

Департамент государственных и муниципальных услуг, информационных технологий, связи и документооборота

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Тамбовской области в 1 квартале 2019 года

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию Тамбовской области в 1 квартале 2019 года

Письменные обращения

За 3 месяца 2019 года в администрацию области поступило 1579 письменных обращений, на 504 обращения меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

Доля коллективных обращений осталась на уровне 2018 года, из общего количества поступивших обращений 126 (или 8%) были направлены коллективами заявителей.

Сохраняется тенденция роста доли обращений, поступивших в форме электронного документа. Зарегистрировано 412 таких обращений (26%). По сравнению с первым кварталом 2018 года доля подобных обращений выросла на 2%.

Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций было направлено 578 обращений, что составило 36% от общего количества письменных обращений, из Приемной Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе - 58 обращений, из Аппарата Правительства Российской Федерации - 36 обращений, из Государственной Думы Российской Федерации - 34 обращения.

Наиболее часто в администрацию области обращались граждане без указания точного адреса и иногородние - 595 обращений (37%), а также жители города Тамбова (359 обращений или 22% от общего количества письменных обращений), Тамбовского района (105 обращений или 6% ).

Анализ поступивших обращений показывает, что в течение 1 квартала для населения Тамбовской области наиболее актуальными оставались вопросы:

экономики (28%) - обращения касались государственного контроля и надзора в области долевого строительства, строительных организаций и застройщиков, строительства и реконструкции дорог, уборки снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов, благоустройства и ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, транспортного обслуживания населения, переработки вторичного сырья и бытовых отходов, полигонов бытовых отходов;

жилищно-коммунальной сферы (25%) - жители области обращались по вопросам улучшения жилищных условий, обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка, оплаты жилищно-коммунальных услуг, перебоев в водоснабжении, теплоснабжении, управляющих организаций и товариществ собственников жилья, содержания общего имущества, капитального ремонта общего имущества;

 

социальной сферы (25%) - граждане обращались по вопросам трудоустройства, оказания материальной помощи, образовательных стандартов, требований к образовательному процессу, работы медицинских учреждений и их сотрудников, лечения и оказания медицинской помощи;

государства, общества, политики (16%) - наиболее актуальными вопросами раздела были деятельность органов местного самоуправления, деятельность органов исполнительной власти, результаты рассмотрения обращений;

обороны, безопасности, законности (4%) - это обращения о конфликтах на бытовой почве, работе прокуратуры, памятниках воинам, воинских захоронениях, исполнении судебных решений, паспортной системе.

Отмечается снижение доли обращений граждан в администрацию области по вопросам раздела «Социальная сфера», «Экономика», «Жилищно-коммунальная сфера» общероссийского тематического классификатора обращений граждан.

Рост доли поступивших обращений зафиксирован в разделах «Государство, общество, политика» и «Оборона, безопасность, законность» что вызвано увеличением количества обращений по вопросам деятельности органов местного самоуправления и органов исполнительной власти области, безопасности и охраны правопорядка, работы органов прокуратуры.

 

Тематика обращений граждан, поступивших в администрацию области

2018

2019

Количество

% от общего числа

Количество

% от общего числа

Государство, общество, политика

187

8,2

293

16,1

Конституционный строй

61

2,7

77

4,2

Основы государственного управления

120

5,3

205

11,3

Гражданское право

5

0,2

9

0,5

Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий

1

0,04

2

0,1

Социальная сфера

669

29,6

457

25,2

Семья

32

1,4

36

1,9

Труд и занятость населения

62

2,7

49

2,7

Социальное обеспечение и социальное страхование

351

15,5

188

10,3

Образование. Наука. Культура

54

2,3

75

4,1

Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

170

7,5

109

6,0

Экономика

650

28,7

511

28,2

Финансы

14

0,6

14

0,7

Хозяйственная деятельность

549

24,2

390

21,5

Природные ресурсы и охрана окружающей среды

78

3,5

104

5,7

Информация и информатизация

9

0,4

3

0,1

Оборона, безопасность, законность

62

2,7

83

4,5

Оборона

17

0,7

15

0,8

Безопасность и охрана правопорядка

27

1,1

45

2,4

Уголовное право. Исполнение наказаний

1

0,04

0

0

Правосудие

9

0,4

8

0,4

Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

8

0,3

15

0,8

Жилищно-коммунальная сфера

692

30,6

467

25,7

Общие положения жилищного законодательства

2

0,09

4

0,2

Жилищный фонд

1

0,04

2

0,1

Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере

352

15,5

141

7,7

Коммунальное хозяйство

303

13,4

303

16,7

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

30

1,3

13

0,7

Нежилые помещения

1

0,04

0

0

Риэлторская деятельность

0

0

1

0,06

Разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства

3

0,1

3

0,1

Всего вопросов

2260

100

1811

100

 

Личный прием граждан

За 3 месяца 2019 года зарегистрировано 150 обращений на личный прием к руководителям администрации области, из них 7 обращений поступило от коллектива заявителей. За аналогичный период 2018 года было рассмотрено 157 обращений на личный прием.

Наиболее актуальными были вопросы оказания материальной помощи, развития предпринимательской деятельности, трудоустройства, государственного контроля и надзора в области долевого строительства, строительства и реконструкции дорог, переселения из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, оплаты жилищно-коммунальных услуг, участия в долевом строительстве.

Характер устных обращений

 

Тематика обращений граждан, поступивших в администрацию области

2018

2019

Количество вопросов

% от общего числа

Количество

вопросов

% от общего числа

Государство, общество, политика

12

7,6

21

14,0

Конституционный строй

2

1,2

0

0

Основы государственного управления

8

5,1

15

10,0

Гражданское право

1

0,6

5

3,3

Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий

1

0,6

1

0,6

Социальная сфера

64

40,7

59

39,3

Семья

5

3,1

2

1,3

Труд и занятость населения

8

5,1

6

4,0

Социальное обеспечение и социальное страхование

37

23,5

38

25,3

Образование. Наука. Культура

5

3,1

6

4,0

Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

9

5,7

7

4,6

Экономика

41

26,1

32

21,3

Финансы

3

1,9

0

0

Хозяйственная деятельность

26

16,5

31

20,6

Природные ресурсы и охрана окружающей среды

12

7,6

1

0,6

Оборона, безопасность, законность

4

2,5

6

4,0

Безопасность и охрана правопорядка

1

0,6

1

0,6

Правосудие

2

1,2

5

3,3

Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

1

0,6

0

0

Жилищно-коммунальная сфера

36

22,9

32

21,3

Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере

26

16,5

11

7,3

Коммунальное хозяйство

10

6,3

15

10,0

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

0

0

5

3,3

Риелторская деятельность

0

0

1

0,6

Итого вопросов в обращениях:

157

100

150

100