|
Тамбовское областное государственное учреждение «Многофункциональный центр предоставления услуг населению» (МФЦ) создано для предоставления комплекса государственных (муниципальных) и иных услуг в рамках реализации одного из проектов административной реформы. Организатором и координатором деятельности МФЦ выступает администрация Тамбовской области (управление государственной службы и организационной работы ).
МФЦ - это современный «супермаркет» услуг, где компактно размещены специалисты различных ведомств и структур, предоставляющих государственные и муниципальные услуги с использованием принципа «одного окна» и системы электронного обмена информацией. Основная задача центра - комплексное и оперативное решение вопросов клиентов с помощью квалифицированного персонала, в удобном для них месте и режиме, исключая их обращение в разные ведомства и организации для оформления одной услуги.
Равноправными участниками МФЦ в Тамбовской области, на основе заключенных межведомственных соглашений, являются 22 организации федерального, регионального и муниципального уровней. Для граждан и юридических лиц в МФЦ работают 66 «окон» по предоставлению услуг. Центр оказывает более 200 государственных (муниципальных) и иных услуг. Ежедневно их получают до 1300 клиентов.
Инфраструктура центра образует уникальный комплекс передовых информационных и коммуникационных технологий. Благодаря оснащенности МФЦ самым современным оборудованием удаленность рабочих мест специалистов от своих головных организаций не влияет на их обеспечение полным доступом к информационным ресурсам, а также ведомственным базам учреждений, участвующих в процессе предоставления услуг.
Для максимального удобства посетителей в центре учтены все необходимые требования комфортности. Общая площадь двух клиентских залов МФЦ, оснащенных всем необходимым для ожидания и оформления документов, составляет более 1200 квадратных метров. Для управления потоками посетителей в центре функционирует система электронной очереди, исключающая длительное ожидание в очередях. В процессе предоставления услуг, клиенту МФЦ предлагается 15 сопутствующих услуг: ксерокопирование, прием платежей, экспресс-фото, услуги нотариуса, буфета и другие.
Информирование клиентов о порядке и способах получения услуг достигается посредством размещенных в МФЦ информационных киосков (инфоматов), стендов, памяток и буклетов, а также свободного доступа граждан к информационным и правовым интернет-ресурсам и Порталу государственных услуг. При МФЦ организованна работа телефонной информационно-справочной службы (контакт-центр), при обращении в которую можно получить необходимую предварительную консультацию.
В конечном итоге - организация деятельности многофункционального центра существенно повышает качество и сокращает сроки предоставления услуг населению области.
Добро пожаловать в МФЦ!
|
